Genel Bakış
Müşteri memnuniyeti, şirketimiz için en öncelikli konudur. Organik ürünlerimizin doğası gereği, tazelik ve hijyen koşullarına büyük önem verilmektedir. Bu sebeple, iade işlemlerinde bazı özel koşullar geçerlidir. Amacımız, hem sizin sağlığınızı korumak hem de ürün kalitemizi en üst seviyede tutmaktır. İade talepleriniz aşağıdaki şartlar doğrultusunda dikkatle değerlendirilir.
İade Süresi
Satın aldığınız organik ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ürünlerin tazeliği ve bozulabilirliği göz önünde bulundurularak belirlenmiştir. Lütfen iade süresi içerisinde başvurunuzu gerçekleştiriniz.
İade Koşulları
- İade edilecek ürünlerin kesinlikle kullanılmamış ve tüketilmemiş olması gerekmektedir.
- Ürünler, orijinal ambalajında ve herhangi bir şekilde açılmamış olmalıdır. Organik ürünlerin tazeliğini ve hijyenini korumak adına, ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Ürün teslimatında fiziksel hasar, eksik ya da yanlış ürün gönderimi gibi durumlarla karşılaşırsanız, bu durumu teslimattan itibaren en geç 3 iş günü içinde bizimle bildirmeniz gerekmektedir. Böylece iade veya değişim süreciniz hızla başlatılacaktır.
İade Süreci
İade talebiniz için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade formunu doldurmanız gerekmektedir. Formda ürün bilgileri, sipariş numarası ve iade nedeniniz gibi bilgileri eksiksiz olarak iletmeniz sürecin hızlı ilerlemesini sağlar. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajıyla birlikte belirtilen adrese güvenli bir şekilde kargolamanız gerekmektedir.
İade Ücreti ve Kargo Masrafları
- Firmamız kaynaklı ürün hatası, hasar veya yanlış gönderim durumlarında, kargo masrafları tamamen firmamız tarafından karşılanacaktır.
- Müşteri kaynaklı iade durumlarında (örneğin fikir değişikliği), kargo ücretleri müşteriye ait olacaktır. İade kargo sürecinde ürünün zarar görmemesi için uygun ambalajlama yapılması önemlidir.
Para İadesi
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra titiz bir kalite kontrol sürecinden geçirilir. Ürünler, iade koşullarına uygun ve zarar görmemiş ise ödemeniz en kısa sürede, tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle geri iade edilir. Banka havalesi, kredi kartı iadesi gibi işlemler ödeme şekline bağlı olarak farklı sürede tamamlanabilir. Para iadesi sürecinde herhangi bir aksaklık yaşanması halinde müşteri hizmetlerimiz size destek sağlayacaktır.
Sağlık ve Güvenlik Önlemleri
Organik yiyeceklerin tazeliği ve sağlık açısından güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu nedenle açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesine izin verilmemektedir. Bu uygulama, hem sizin sağlığınızı korumak hem de ürünlerimizin kalitesini sürdürebilmek için alınan zorunlu bir önlemdir.
İletişim
İade süreçleri veya ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve öneriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz ve geri bildirim formumuzu doldurabilirsiniz. Size en iyi şekilde yardımcı olmak için buradayız.